售后服务与技术支持

 

一、售后服务的目的

我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的线缆在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

 

二、 服务承诺

实时技术支持

1、接到要求时向客户提供客户所需要的服务；

2、对线缆提供7x24x365的全年实时技术支持；

3、对线缆的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

4、对线缆提供30年7×24小时硬件保修（自线缆接受之日起）。

 

故障应急策略

1、接到要求时向用户提供的咨询；

2、7×24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为1小时响应。故障修复时间根据用户线缆所在地确定。

3、在接到报修通知后，公司售后服务工程师在最近时间内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用线缆。

 

三、售后服务的范围和方式

1.售后服务技术支持

有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。

2.响应服务模式

浙江汉维通信器材有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至手机。

3.技术咨询服务

在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向浙江汉维通信器材有限公司进行技术咨询。